El CRM (Customer Relationship Management) es un concepto para crear o mejorar el relacionamiento con el cliente en todo el ciclo de vida del cliente-empresa.
Su objetivo es aumentar, proteger y retener relacionamientos con los clientes. Estudios demuestran que es más costoso a la empresa captar un nuevo cliente que mantener un cliente antiguo.
La estrategia es :
Su objetivo es aumentar, proteger y retener relacionamientos con los clientes. Estudios demuestran que es más costoso a la empresa captar un nuevo cliente que mantener un cliente antiguo.
La estrategia es :
- Obtener fidelidad.
- Proveer servicios personalizados.
- Obtener un conocimiento del cliente.
Jorgen Bontemps S.
Pronto se brindara más información.
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