CRM una estrategia centrada en el Cliente

Con CRM se busca entender, anticipar y administrar las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una organización. Ademas permite adquirir conocimientos sobre clientes y usar esa información por medios de varios puntos de contacto para equilibrar rendimientos y lucratividad con el máximo de satisfacción del cliente, podemos ver así como CRM se extiende y podemos empezar a verla como una estrategía de negocio que precisa ser ajustada para cada segemento del mercado.

Jorgen Bontemps Stuart.

Qué es CRM ?

El CRM (Customer Relationship Management) es un concepto para crear o mejorar el relacionamiento con el cliente en todo el ciclo de vida del cliente-empresa.
Su objetivo es aumentar, proteger y retener relacionamientos con los clientes. Estudios demuestran que es más costoso a la empresa captar un nuevo cliente que mantener un cliente antiguo.
La estrategia es :

• Obtener fidelidad.
• Proveer servicios personalizados.
• Obtener un conocimiento del cliente.

A tráves de la comprensión de las necesidades del cliente es posible la segmentación del mercado y asi identificar donde puede ser construidas las relaciones lucrativas y permanentes.

Jorgen Bontemps S.