CRM una estrategia centrada en el Cliente

Con CRM se busca entender, anticipar y administrar las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una organización. Ademas permite adquirir conocimientos sobre clientes y usar esa información por medios de varios puntos de contacto para equilibrar rendimientos y lucratividad con el máximo de satisfacción del cliente, podemos ver así como CRM se extiende y podemos empezar a verla como una estrategía de negocio que precisa ser ajustada para cada segemento del mercado.

Jorgen Bontemps Stuart.